服务支持

现场服务管理

沃姆提供公司工程师到客户现场实际解决产品问题的服务过程管理，关注服务体验的细微差别，努力提高首次修复率、准时到达率和客户满意度评级等，保障所供产品能够安全、正常投运；

沃姆始终坚持“以客户需求为中心”,确保所有流程和决策都将客户放在第一位，积极提高响应速度、减少客户损失、提升服务质量，精细化管理项目的服务执行方案；

客户可通过公司电话、微信公众号、网站等在线申请，服务中心将及时响应，实时了解服务进度；

沃姆通过服务范围、人员技能、工作负荷等派工规则，结合客户位置、预约时间等因素进行自动派工，并根据就近、择优、历史等不同模式实现最优工作人员推荐。

包括设备催交、货物开箱检验、设备质量问题的处理等工作；

根据安装调试和监督的工序表，开展现场安装、调试、测试工作，并提供试运和性能验收试验；

及时解答常见问题，对一切应由我方承担的技术和商务问题负责。

遵守中华人民共和国法律，遵守客户现场的各项规章和制度；

熟练掌握合同设备的机械设计原理，熟悉机械结构，能够正确进行现场指导；

丰富的工作经验，有海外项目培训经历；

身体健康，适应客户现场工作条件。